Расчет числа операторов - Калькулятор Erlang C

     Данный калькулятор позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в Вашем проекте. Это зависит от количества входящих звонков, обрабатываемых в call-центре за час, средней продолжительности звонка и допускаемой средней задержке при ответе на звонок

Модель расчета нагрузки

     В основе модели нагрузки лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайных сигналов и постановку их в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона (вероятностное распределение случайных величин).
В модели используется допущение о неограниченности очереди ожидания. Однако, на практике это допущение не играет роли, если центр содержит достаточное количество телефонных линий.
Калькулятор «Erlang C» устроен таким образом, чтобы даже при допущении большого времени задержки звонка не выдать значения ниже некоторого минимума (в случае, если дальнейшее уменьшение числа операторов приведет к нестабильности работы всей системы).

Как пользоваться калькулятором

     Введите следующие данные в поля редактирования:

• среднее время разговора;
• среднее время пост-обработки звонка;
• число звонков в час (рекомендуется выполнять расчет для различного времени суток: например, когда нагрузка максимальна и минимальна);
• средняя задержка при ответе на звонок, которую вы готовы допустить (расчет данного параметра выполняется по всем звонкам, включая звонки, соединенные с оператором сразу, без постановки в очередь ожидания).
• Нажмите кнопку «Подсчитать».

     Вы получите таблицу рассчитанных значений числа операторов, необходимого для работы в проекте за заданный час времени. Оно будет зависеть от процентного соотношения занятости операторов.
В таблице также представлены другие параметры, характеризующие производительность работы: среднее время ожидания клиентов, вероятность соединения без постановки в очередь, средняя длина очереди и уровень обслуживания.

     Не знаете, сколько операторов нужно для реализации Вашего проекта? Воспользуйтесь калькулятором «Erlang C» прямо сейчас!

Вступайте в нашу группу на facebook, чтобы узнать еще больше интересного!